۱. طرفین قرارداد و راه‌های ارتباط
ترازو نرم‌افزاری تحت وب برای مدیریت امور صرافی است که در دامنهٔ tarazo.app و زیردامنه‌های آن ارائه می‌شود. ارائه‌دهندهٔ این خدمت با نام تجاری «ترازو» فعالیت می‌کند. در این سند، منظور از «ترازو» همین ارائه‌دهنده است.
طرف دیگر قرارداد، شخص حقیقی یا حقوقی است که اشتراک را برای کسب‌وکار خود تهیه می‌کند و در این سند «دارندهٔ اشتراک» نامیده می‌شود. شخصی که از طرف یک کسب‌وکار ثبت‌نام می‌کند باید اختیار انعقاد قرارداد و ادارهٔ اطلاعات آن کسب‌وکار را داشته باشد. ایجاد حساب به نام یک کارمند، مالکیت اطلاعات کسب‌وکار را به او منتقل نمی‌کند.
راه‌های ارتباط با ترازو عبارت‌اند از بخش پشتیبانی داخل برنامه و تب «پشتیبانی» در بخش حساب کاربری، شمارهٔ تلفن 09009998553 و ایمیل info@tarazo.app. درخواست‌های مربوط به اشتراک و اطلاعات خود را همراه شناسهٔ حساب و مشخصات لازم ثبت کنید. اگر به حساب دسترسی ندارید، از تلفن یا ایمیل برای پیگیری استفاده کنید. حق پیگیری از طریق اینماد یا مراجع صالح، به ثبت تیکت یا دسترسی به حساب وابسته نیست.
مشخصات ارائه‌دهنده و اطلاعات الزامی خرید، مطابق قانون باید پیش از پرداخت در اختیار خریدار قرار گیرد. مشخصات ثبت‌شدهٔ کسب‌وکار از طریق پیوند اینماد در وب‌سایت ترازو قابل استعلام است.
۲. پذیرش شرایط
با انتخاب گزینهٔ پذیرش شرایط هنگام ثبت‌نام یا پذیرش نسخهٔ جدید در حساب کاربری، با مفاد این سند موافقت می‌کنید. مشاهدهٔ صفحات عمومی سایت به‌تنهایی به معنای خرید اشتراک یا پذیرش تعهد پرداخت نیست. نسخهٔ پذیرفته‌شده در حساب ثبت می‌شود.
برای انعقاد این قرارداد باید اهلیت قانونی و اختیار لازم را داشته باشید. در استفاده به نمایندگی از دیگری، مسئولیت معرفی صحیح دارندهٔ اشتراک و حدود اختیار نماینده با ثبت‌نام‌کننده است.
مدت، امکانات، مبلغ و تعهدات اختصاصی هر اشتراک، مطابق اطلاعاتی است که پیش از خرید به شما اعلام و تأیید می‌شود. تعهد اختصاصی پذیرفته‌شده برای یک خرید با عبارت‌های عمومی این سند از بین نمی‌رود. مقرراتی که طبق قانون نمی‌توان برخلاف آن‌ها توافق کرد، در هر حال رعایت می‌شوند.
۳. خدمات ترازو و حدود آن
ترازو برای ثبت و مدیریت اطلاعات عملیاتی و حسابداری صرافی، از جمله حواله‌ها، دریافت و پرداخت، فاکتورهای خرید و فروش ارز، طرف‌های حساب، مانده‌ها و گزارش‌های در دسترس، ارائه می‌شود. امکانات قابل استفاده، همان امکانات فعال در اشتراک شماست. مطالب آموزشی و نمایش‌های نمونه، وضعیت واقعی حساب یا نتیجهٔ قطعی کار شما را نشان نمی‌دهند.
ثبت حواله، فاکتور یا پرداخت در ترازو، به‌خودی‌خود باعث جابه‌جایی پول، اجرای معاملهٔ ارزی یا تسویه با طرف حساب نمی‌شود. ترازو طرف معاملات شما، بانک، صرافی، کارگزار، نگهدارندهٔ وجوه یا تضمین‌کنندهٔ پرداخت اشخاص نیست. هزینه‌ای که به ترازو می‌پردازید، بهای استفاده از نرم‌افزار است.
استفاده از ترازو جایگزین مجوز فعالیت صرافی، احراز هویت طرف‌های حساب، تکالیف مالیاتی، الزامات مبارزه با پول‌شویی یا سایر وظایف قانونی کسب‌وکار شما نیست. وجود اینماد برای ترازو نیز به معنای صدور مجوز فعالیت ارزی برای کاربران نیست. خروجی نرم‌افزار به‌تنهایی تأیید حسابرس، مشاورهٔ تخصصی یا تضمین پذیرش اسناد از سوی بانک، سازمان مالیاتی یا سایر مراجع محسوب نمی‌شود.
۴. حساب کاربری و دسترسی به اطلاعات
اطلاعات ثبت‌نام و راه‌های تماس باید صحیح و به‌روز باشند. دارندهٔ حساب باید به شمارهٔ همراه ثبت‌شده دسترسی داشته باشد و رمز عبور، کدهای تأیید و ابزارهای بازیابی حساب را در اختیار افراد دیگر نگذارد. در دستگاه مشترک، پس از پایان کار از حساب خارج شوید و فایل‌های مالی دانلودشده را در دسترس دیگران باقی نگذارید.
اشتراک پایهٔ ترازو تک‌کاربره است و برای یک نفر با دو دستگاه یا مرورگر شناخته‌شده ارائه می‌شود. هر بستهٔ ظرفیت اضافه، دو دستگاه دیگر برای یک نفر فراهم می‌کند. مالک اشتراک می‌تواند بسته را برای دستگاه‌های خودش نگه دارد یا به همکار ثبت‌نام‌شده در ترازو اختصاص دهد. همکار باید دعوت داخل حسابش را بپذیرد و با شماره، گذرواژه و کد تأیید خودش وارد همان دفتر شود. واگذاری مشخصات ورود یا استفادهٔ مشترک چند نفر از یک حساب شخصی مجاز نیست.
بازکردن تب تازه، خروج و ورود دوباره یا تغییر اینترنت و نشانی IP، دستگاه تازه محسوب نمی‌شود. مرورگر دیگر، حالت خصوصی یا پاک‌کردن کوکی شناسایی ممکن است به‌عنوان دستگاه تازه شناسایی شود. برای جایگزینی دستگاه، تأیید دوبارهٔ گذرواژه و پیامک لازم است؛ در هر بازهٔ سی‌روزه دو جایگزینی شخصی در دسترس است و ورودهای دستگاه جایگزین‌شده پایان می‌یابند. برای بازیابی در شرایط دیگر، پشتیبانی پس از بررسی هویت اقدام می‌کند. ورود دستگاه تازه به‌تنهایی باعث خروج خودکار دستگاه‌های قبلی نمی‌شود.
همکار فقط به دفتر دعوت‌کننده و در حدود دسترسی تعیین‌شده از سوی مالک اشتراک دسترسی می‌گیرد؛ اطلاعات ورود و تنظیمات شخصی حساب مالک در اختیار او قرار نمی‌گیرد. خرید، تمدید، تغییر یا درخواست بازپرداخت اشتراک از طرف دارندهٔ اشتراک یا نمایندهٔ احرازشدهٔ او پیگیری می‌شود؛ عضویت به‌عنوان همکار به‌تنهایی چنین اختیاری ایجاد نمی‌کند. گزارش فنی و درخواست پشتیبانی هر همکار از حساب خودش پذیرفته می‌شود. مالک می‌تواند تخصیص بسته یا دسترسی همکار را پایان دهد؛ این اقدام حساب شخصی همکار یا سابقهٔ اسناد دفتر را حذف نمی‌کند.
اگر احتمال می‌دهید حساب در اختیار شخص دیگری قرار گرفته است، در صورت امکان رمز را تغییر دهید و موضوع را به ترازو گزارش کنید. مسئولیت هر طرف دربارهٔ دسترسی غیرمجاز، بر اساس علت رخداد و قصور قابل انتساب به همان طرف تعیین می‌شود؛ صرف انجام عملی با یک حساب، مسئولیت ترازو در نقص امنیتی خودش را از بین نمی‌برد.
تغییر دارندهٔ حساب، انتقال اشتراک یا تحویل اطلاعات به شخص دیگر، نیازمند احراز هویت و اختیار درخواست‌کننده است. پرداخت هزینه از سوی شخص ثالث به‌تنهایی برای او حق دسترسی به اطلاعات ایجاد نمی‌کند. در اختلاف بر سر مالکیت کسب‌وکار یا اختیار نماینده، ترازو می‌تواند تحویل اطلاعات یا تغییر دسترسی مورد اختلاف را تا دریافت مدارک معتبر یا دستور مرجع صالح متوقف کند.
۵. خرید، تمدید و مدت اشتراک
ایجاد حساب به‌تنهایی خرید اشتراک نیست. اگر دسترسی آزمایشی در اختیار شما قرار گیرد، مدت و امکانات آن مطابق اعلام ترازو خواهد بود. پیش از خرید، امکانات موجود را با نیاز کسب‌وکارتان بررسی کنید و دربارهٔ قابلیت‌های ضروری خود از پشتیبانی توضیح بخواهید.
هزینهٔ اشتراک بابت فراهم‌بودن امکان استفاده از امکانات خریداری‌شده در مدت معین دریافت می‌شود؛ مبلغ آن به تعداد ورود، تعداد اسناد یا میزان استفادهٔ واقعی وابسته نیست، مگر طرح خرید صراحتاً روش دیگری داشته باشد. روزهایی که خدمت مطابق قرارداد قابل استفاده است، جزو مدت اشتراک محاسبه می‌شود؛ استفاده‌نکردن دارندهٔ اشتراک، اعتبار آن را متوقف نمی‌کند و این روزها به دورهٔ بعد منتقل نمی‌شوند.
پیش از پرداخت، مبلغ نهایی، واحد پول، مدت اشتراک و هر هزینهٔ اضافی از جمله مالیات احتمالی باید روشن باشد. ملاک خرید، پیشنهاد تأییدشدهٔ همان سفارش است. تغییر تعرفه برای خرید یا تمدید بعدی اعمال می‌شود و مبلغ دوره‌ای را که قبلاً پرداخت کرده‌اید تغییر نمی‌دهد.
خرید و تمدید از بخش اشتراک و پرداخت حساب انجام می‌شود. پس از تأیید پرداخت از درگاه، اشتراک به‌صورت خودکار فعال می‌شود؛ بازگشت از درگاه یا ارسال رسید به‌تنهایی تأیید پرداخت نیست. آغاز و پایان دوره با ساعت سرور ترازو ثبت می‌شود و ساعت یا منطقهٔ زمانی دستگاه کاربر آن را تغییر نمی‌دهد. اگر اعتبار اجرایی باقی مانده باشد، دورهٔ جدید به پایان آن افزوده می‌شود؛ در غیر این صورت از زمان فعال‌سازی آغاز می‌شود. شروع و پایان واقعی هر خرید در رسید آن محفوظ است و تغییر مدیریتی دسترسی، سابقهٔ خرید یا تعهدهای آن را تغییر نمی‌دهد. تاریخ‌های حساب به وقت تهران نمایش داده می‌شوند. هزینهٔ تمدید بدون درخواست و تأیید شما دریافت نمی‌شود.
اشتراک‌های قابل خرید، ماهانه و سالانه‌اند. اشتراک ماهانهٔ جدید دقیقاً ۳۰ شبانه‌روز، هر شبانه‌روز ۲۴ ساعت، اعتبار دارد. اشتراک یک‌ساله از آغاز دوره، دوازده ماه اعتبار تقویمی دارد و در تعرفهٔ فعلی با مبلغ معادل ده پرداخت ماهانه فروخته می‌شود. محاسبهٔ ماه تقویمی بر مبنای تاریخ میلادی و ساعت هماهنگ جهانی انجام می‌شود؛ اگر روز متناظر در ماه مقصد وجود نداشته باشد، آخرین روز آن ماه با همان ساعت مبناست. تعریف مدت و تاریخ‌های خریدهای قبلی، از جمله سفارش‌های قبلی در انتظار تأیید پرداخت، مطابق پیشنهاد همان سفارش حفظ می‌شود.
بسته‌های ظرفیت اضافه را می‌توان همراه اشتراک یا در میانهٔ دوره خرید. در خرید میان‌دوره‌ای، مبلغ متناسب با زمان باقی‌ماندهٔ دورهٔ خریداری‌شده محاسبه می‌شود و جمع نهایی یک‌بار رو به بالا به تومان کامل می‌رسد؛ مبلغ و تاریخ پایان اعتبار پیش از پرداخت نمایش داده می‌شوند. تخفیف خرید اول، مجموع اشتراک و بسته‌های اضافهٔ همان خرید را شامل می‌شود؛ تمدید و خرید جداگانهٔ ظرفیت در میانهٔ دوره مشمول این تخفیف نیست. تمدید اشتراک پایه به‌تنهایی بسته‌های انتخاب‌نشده را تمدید نمی‌کند. پایان اعتبار بسته، ظرفیت مربوط را غیرفعال می‌کند و به‌تنهایی باعث حذف حساب یا اطلاعات دفتر نمی‌شود.
حذف یا تغییر یک طرح از فهرست فروش، مدت دسترسی و تعهدهای خریدهای قبلی را تغییر نمی‌دهد. تمدید بعدی بر اساس طرح‌های موجود و تعرفه‌ای است که پیش از تمدید به شما اعلام و تأیید می‌شود.
۶. انصراف، لغو اشتراک و بازگشت وجه
۶ـ۱. قاعدهٔ بازگشت وجه: خارج از حقوق الزامی قانونی و تعهد مشخص همان خرید، ترازو مهلت تضمین رضایت یا بازگشت وجه بدون دلیل ارائه نمی‌کند. پس از شروع اشتراک و پایان مهلت انصراف قانونی، در صورت شمول آن، پشیمانی از خرید، استفاده‌نکردن، تغییر کارکنان، تعطیلی کسب‌وکار، انتخاب نرم‌افزار دیگر یا نیاز به قابلیتی که جزو تعهد خرید نبوده است، به‌خودی‌خود موجب بازپرداخت نمی‌شود. تمدیدنکردن نیز هزینهٔ دورهٔ جاری را قابل استرداد نمی‌کند؛ دسترسی تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده ادامه دارد، مگر محدودیت موجه موضوع بند ۱۴.
۶ـ۲. حق انصراف قانونی: اگر خرید مشمول مقررات حق انصراف قانون تجارت الکترونیکی باشد و استثنای قانونی دربارهٔ آن صدق نکند، خریدار دست‌کم هفت روز کاری برای انصراف بدون جریمه و بدون ارائهٔ دلیل فرصت دارد. در قرارداد خدمات، مبدأ این مهلت با رعایت مادهٔ ۳۸، انعقاد قرارداد و ارائهٔ اطلاعات الزامی مواد ۳۳ و ۳۴ است؛ تا پیش از ارائهٔ این اطلاعات، مهلت آغاز نمی‌شود. ماهیت واقعی خرید در تشخیص شمول مقررات ملاک است. استفادهٔ شغلی از ترازو، سایر حقوق الزامی خریدار یا امکان طرح شکایت در اینماد را از بین نمی‌برد. پذیرش این سند به‌خودی‌خود به معنای صرف‌نظر از حق انصراف قانونی نیست.
۶ـ۳. خطا و مغایرت: اگر خدمت با مشخصات تعهدشده مطابقت ندارد، موضوع و اطلاعات لازم برای بررسی را از راه ارتباط رسمی اعلام کنید. ترازو با توجه به اثر مشکل، برای بررسی و رفع آن یا ارائهٔ راه‌حل قابل استفاده اقدام می‌کند و وضعیت رسیدگی را اعلام خواهد کرد. تغییر سلیقه، نیاز اعلام‌نشده یا تفاوت با انتظار خارج از تعهد، مغایرت قراردادی نیست. خطای غیر اساسی یا وقفهٔ کوتاه و موقت نیز به‌تنهایی حق بازگشت کل هزینهٔ اشتراک را ایجاد نمی‌کند. فرصت رفع مشکل فقط در حدود قانون قابل استناد است و نمی‌تواند حق فوری قانونی، مهلت شکایت یا بازپرداخت الزامی را عقب بیندازد.
۶ـ۴. موارد بازپرداخت: پرداخت تکراری یا اضافه، انصراف قانونیِ معتبر، فسخ یا خاتمه‌ای که بر اساس قانون یا تعهد همان خرید حق بازپرداخت ایجاد کند، و ناتوانی ترازو در ارائهٔ خدمتِ مورد تعهد، حسب مورد مستلزم استرداد وجه است. اگر اشتراک اصلاً فعال و خدمت ارائه نشده و اجرای تعهد در موعد مقرر ممکن نباشد، وجه آن طبق قانون بازگردانده می‌شود؛ انتظار برای ارائه در زمان دیگر نیازمند موافقت خریدار است. شروع خدمت یا استفاده از بخشی از اشتراک، مجوز نگه‌داشتن بهای خدمتی که باید ارائه می‌شده و ارائه نشده است نیست.
۶ـ۵. مبلغ قابل استرداد: در انصراف قانونی که مستلزم بازگشت کامل وجه است یا هر مورد دیگری که قانون استرداد کامل را لازم بداند، تمام وجه مربوط بدون جریمه یا کسر هزینهٔ فعال‌سازی بازگردانده می‌شود. اگر فقط ادامهٔ یک اشتراک مدت‌دار خاتمه یابد و قانون یا تعهد خرید بازگشت کامل یا روش دیگری را لازم نداند، مبلغ بازپرداخت از حاصل ضرب بهای خالص پرداخت‌شدهٔ همان اشتراک در نسبت مدت ارائه‌نشده و قابل استرداد به کل مدت خریداری‌شده به دست می‌آید. زمان پیش از خاتمه که خدمت برخلاف تعهد قابل استفاده نبوده نیز، در صورت استحقاق قانونی یا قراردادی، از محاسبه کنار گذاشته نمی‌شود. منظور از بهای خالص، مبلغ پرداخت‌شده بابت اشتراک پس از تخفیف است؛ هزینه‌های داخلی ترازو از آن کسر نمی‌شود. تکلیف مالیات و سایر مبالغ وابسته نیز طبق قانون همان خرید تعیین می‌شود. در طرح سالانه، کل دوازده ماه مبنای تقسیم است؛ تخفیف پس گرفته نمی‌شود و ماه‌های گذشته با تعرفهٔ ماهانهٔ جدید محاسبه نمی‌شوند. این فرمول به‌خودی‌خود حق لغو زودتر از موعد ایجاد نمی‌کند و برای محدودکردن حق استرداد کامل قابل استناد نیست.
۶ـ۶. ثبت درخواست: درخواست را با شناسهٔ حساب و مشخصات خرید از طریق تیکت اعلام کنید. جز در مواردی که دلیل برای اعمال حق لازم نیست، شرح مشکل را هم بنویسید. تاریخ دریافت درخواست ملاک رعایت مهلت است؛ تأخیر ترازو در پاسخ یا بررسی، درخواست به‌موقع را از مهلت خارج نمی‌کند. بررسی حساب و پرداخت باید به اطلاعات ضروری محدود باشد. این روش، سایر روش‌های معتبر قانونی برای اعلام درخواست یا حق مراجعه به اینماد و مرجع صالح را محدود نمی‌کند.
۶ـ۷. اجرای بازپرداخت: مبلغی که باید مسترد شود، بدون تأخیر ناموجه و با رعایت مهلت قانونی، به مسیر پرداخت اولیه یا حساب احرازشدهٔ پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود. برای بازپرداخت الزامی، خرید مجدد، تمدید، انصراف از شکایت یا پذیرش اعتبار خرید شرط نیست. ترازو می‌تواند رفع مشکل، تمدید مدت یا اعتبار خدمت پیشنهاد کند؛ چنین پیشنهادی فقط با توافق خریدار جانشین وجهی می‌شود که باید بازگردد. پس از فسخ یا خاتمه، دسترسی مربوط به بخش خاتمه‌یافته پایان می‌یابد؛ تعهدهای مربوط به تحویل و نگهداری اطلاعات طبق بند ۱۰ باقی است.
۷. پشتیبانی و رسیدگی به خطا
پشتیبانی شامل راهنمایی استفاده از امکانات موجود، بررسی مشکلات دسترسی و رسیدگی به خطاهای نرم‌افزار است. برای پیگیری بهتر، موضوع، زمان رخداد، شناسهٔ سند مرتبط و شرح مشکل را در یک تیکت ثبت کنید. تنها اطلاعات لازم برای بررسی را بفرستید و رمز عبور یا کد ورود خود را ارسال نکنید.
خدمات حسابداری، اصلاح دفاتر به جای شما، تنظیم اظهارنامه، مشاورهٔ مالیاتی و توسعهٔ سفارشی جزو پشتیبانی معمول نیستند؛ مگر جداگانه دربارهٔ آن‌ها توافق شده باشد. دسترسی شبانه‌روزی به نرم‌افزار، به معنای پاسخ‌گویی فوری یا حضور پشتیبانی در تمام ساعات نیست.
اولویت رسیدگی با توجه به اثر مشکل بر دسترسی، امنیت و صحت اطلاعات تعیین می‌شود. گزارش خطا بررسی خواهد شد، اما زمان قطعی رفع هر مشکل یا اجرای هر پیشنهاد، بدون توافق مشخص تضمین نمی‌شود. اگر مشکل به داده‌های مالی مربوط باشد، نمونهٔ مغایرت را نگه دارید و تا روشن‌شدن نتیجه، از اتکای قطعی به خروجی مورد اختلاف خودداری کنید.
مهلت‌های قانونی یا مهلت اعلام‌شده از سوی اینماد و مراجع صالح برای پاسخ به شکایت، مستقل از زمان لازم برای رفع فنی مشکل‌اند و باید رعایت شوند. نبود زمان تضمین‌شده برای رفع همهٔ خطاها، مجوز بی‌پاسخ‌گذاشتن شکایت یا تأخیر در انجام تکلیف قانونی نیست.
۸. مالکیت و استفاده از اطلاعات
اطلاعات کسب‌وکار، از جمله مشخصات طرف‌های حساب، اسناد، فاکتورها و مانده‌ها، به دلیل ثبت در ترازو به مالکیت ترازو درنمی‌آیند. حقوق دارندهٔ اشتراک و اشخاصی که اطلاعات به آن‌ها مربوط است، محفوظ می‌ماند. شما باید برای ثبت و استفاده از اطلاعات دیگران، اختیار و مجوز قانونی لازم را داشته باشید.
ترازو اطلاعات ثبت‌نام و تماس، اطلاعات فضای کار، محتوای تیکت‌ها و سوابق فنی لازم مانند زمان ورود، نشانی اینترنتی اتصال و رخدادهای امنیتی را برای ایجاد و ادارهٔ حساب، اجرای عملیات درخواستی، پشتیبانی، رسیدگی به پرداخت و حفاظت از خدمت پردازش می‌کند. دریافت و استفاده از اطلاعات باید به همین هدف‌ها و مقدار لازم محدود باشد.
برای حفظ ورود، تنظیمات رابط و برخی پیش‌نویس‌ها، از کوکی و فضای ذخیره‌سازی مرورگر استفاده می‌شود. پاک‌کردن این اطلاعات ممکن است باعث خروج از حساب یا حذف تنظیمات و پیش‌نویس‌های ذخیره‌نشده شود. اطلاعات حساس مالی را روی دستگاهی که در اختیار دیگران است رها نکنید.
دسترسی عوامل مجاز ترازو و تأمین‌کنندگان زیرساخت، میزبانی یا ارسال پیام، فقط در حد نیاز به ارائه، نگهداری، امنیت و پشتیبانی خدمت مجاز است و باید با رعایت محرمانگی انجام شود. ورود پشتیبانی به فضای کار در سوابق مدیریتی ثبت می‌شود. ترازو اطلاعات اختصاصی کسب‌وکار را نمی‌فروشد و بدون مجوز جداگانه، آن را برای تبلیغات اشخاص دیگر، انتشار عمومی یا آموزش مدل‌های هوش مصنوعی در اختیارشان قرار نمی‌دهد.
ارائهٔ اطلاعات به مراجع قانونی، در حدود الزام معتبر و به میزان لازم انجام می‌شود. درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی از راه‌های ارتباطی این سند قابل طرح است و پس از احراز هویت و بررسی حقوق اشخاص دیگر و تکالیف قانونی رسیدگی می‌شود. در درخواست مربوط به اطلاعات یک کسب‌وکار، اختیار درخواست‌کننده نیز بررسی خواهد شد.
۹. امنیت، نسخهٔ پشتیبان و بازیابی
ترازو موظف است برای حفاظت از اطلاعات و تداوم خدمت، اقدامات فنی و عملیاتی متناسب با حساسیت داده‌های مالی انجام دهد. این مسئولیت شامل کنترل دسترسی و رسیدگی به خطاها و رخدادهای امنیتی است. وجود خطر در خدمات اینترنتی، مجوز بی‌توجهی به این وظایف نیست؛ در عین حال، مصونیت مطلق از هر اختلال یا حمله قابل تضمین فنی نیست.
در کنار پشتیبان‌گیری خدمت، دارندهٔ اشتراک باید در فاصله‌های متناسب با حجم کار، نسخهٔ پشتیبان یا خروجی قابل دریافت از اطلاعات خود را در محل امن نگه دارد. نسخهٔ دانلودشده ممکن است اطلاعات حساس کسب‌وکار را در بر داشته باشد و حفاظت از فایل پس از دانلود بر عهدهٔ دریافت‌کننده است. این تکلیف، مسئولیت ترازو در اجرای تعهدهای خودش را ساقط نمی‌کند.
بستهٔ پشتیبان ترازو برای نگهداری و بازیابی اطلاعات فضای کار در قالب پشتیبانی‌شدهٔ نرم‌افزار است. این بسته شامل همهٔ اطلاعات حساب، اشتراک، ورود یا تیکت‌ها نیست و لزوماً در نرم‌افزار دیگری قابل ورود مستقیم نخواهد بود. تاریخ دسترسی به هر فایل پشتیبان با مدت نگهداری اصل اطلاعات کسب‌وکار تفاوت دارد.
بازیابی می‌تواند داده‌های جاری فضای کار را با وضعیت نسخهٔ انتخاب‌شده جایگزین کند. پیش از تأیید نهایی، تاریخ و محتوای نسخه و فضای کار مقصد را بررسی کنید. پیش‌نویسی که فقط در مرورگر مانده یا عملیاتی که ثبت موفق آن تأیید نشده است، لزوماً در نسخهٔ پشتیبان سرور وجود ندارد.
در رخداد مؤثر بر امنیت یا دسترس‌پذیری اطلاعات شما، ترازو پس از بررسی اولیه، اطلاعات لازم و اقدام‌های پیشنهادی را در حدی که به امنیت رسیدگی لطمه نزند و منع قانونی نداشته باشد، از راه‌های تماس ثبت‌شده اعلام می‌کند.
۱۰. پایان اشتراک و درخواست حذف اطلاعات
با پایان اشتراک مدت‌دار، دسترسی به امکانات فضای کار، از جمله تهیهٔ نسخهٔ پشتیبان از داخل نرم‌افزار، ممکن است محدود شود. انقضای اشتراک به‌تنهایی دستور حذف فوری اطلاعات نیست. برای بازگشت به استفادهٔ معمول، باید اشتراک را تمدید کنید. بخش حساب و پشتیبانی برای پیگیری تیکت، اشتراک و درخواست اطلاعات بدون اشتراک فعال در دسترس می‌ماند.
اطلاعات فضای کار دست‌کم تا ۹۰ روز تقویمی پس از پایان اشتراک نگهداری می‌شود. در این مدت، دارندهٔ اشتراک می‌تواند از پشتیبانی دریافت یک نسخه از اطلاعات قابل خروجی خود را بدون خرید اشتراک جدید درخواست کند. احراز هویت و اختیار درخواست‌کننده و کنترل محرمانگی اطلاعات، پیش از تحویل ضروری است.
حذف اطلاعات به دلیل تمدیدنکردن، زودتر از پایان این مهلت انجام نمی‌شود. پیش از حذف، از طریق راه تماس ثبت‌شده اطلاع‌رسانی می‌شود و مهلت و روش درخواست خروجی اعلام خواهد شد. تعهدهای معتبر خریدهای قبلی دربارهٔ نگهداری اطلاعات محفوظ‌اند.
درخواست نسخهٔ اطلاعات یا بررسی حذف را می‌توانید از تب «پشتیبانی» در بخش حساب کاربری ثبت کنید؛ برای این پیگیری، تمدید اشتراک یا پذیرش نسخهٔ جدید شرایط لازم نیست. در صورت نداشتن دسترسی به حساب، از تلفن یا ایمیل بند ۱ استفاده کنید.
دارندهٔ اشتراک می‌تواند درخواست خاتمهٔ حساب و حذف اطلاعات را ثبت کند. ثبت درخواست به‌تنهایی به معنی حذف اطلاعات نیست. پیش از حذف نهایی، هویت و اختیار درخواست‌کننده بررسی و دامنهٔ حذف، سوابقی که باید نگهداری شوند و آثار حذف برای تأیید نهایی اعلام می‌شود. پس از تأیید و اجرای حذف، بازیابی اطلاعات تضمین‌شده نیست.
اطلاعاتی که نگهداری آن برای اجرای تکلیف قانونی یا رسیدگی به اختلاف مشخص لازم است، فقط در حد و مدت لازم نگهداری می‌شود و برای استفادهٔ عادی دوباره فعال نخواهد شد. حذف از نسخه‌های پشتیبان ممکن است هم‌زمان با پایگاه فعال انجام نشود؛ دامنه و زمان حذف این نسخه‌ها باید هنگام رسیدگی به درخواست به شما اعلام شود. اطلاعاتی که خودتان دانلود یا برای دیگران ارسال کرده‌اید در اختیار ترازو نیست.
۱۱. استفادهٔ مجاز از سرویس
از ترازو فقط برای فعالیت قانونی و در حدود مجوزها و اختیارات کسب‌وکار خود استفاده کنید. مسئولیت رعایت مقررات ارزی، صنفی، مالیاتی، احراز هویت و مبارزه با پول‌شویی در معاملات، با کسب‌وکاری است که آن معاملات را انجام می‌دهد.
جعل سند، ثبت اطلاعات با هدف فریب یا پنهان‌کردن فعالیت غیرقانونی، استفاده از اطلاعات اشخاص بدون اختیار، دسترسی به حساب دیگران، دورزدن محدودیت اشتراک و دسترسی، اخلال در خدمت و ارسال بدافزار مجاز نیست. خطای عادی در ورود اطلاعات یا دادهٔ نمونهٔ مشخص‌شده برای آموزش، به‌خودی‌خود تخلف عمدی محسوب نمی‌شود.
استفادهٔ خودکار یا اتصال نرم‌افزار دیگر باید از روش‌های مجاز و در حدود ظرفیت و دسترسی اعلام‌شده انجام شود. آزمایش نفوذ، اسکن آسیب‌پذیری یا بارگذاری عمدی بیش از ظرفیت، بدون هماهنگی و مجوز کتبی مجاز نیست. اگر آسیب‌پذیری پیدا کردید، بدون گسترش دسترسی یا انتشار اطلاعات کاربران، آن را به ترازو گزارش کنید.
۱۲. مسئولیت ثبت‌ها و تصمیم‌های مالی
دارندهٔ اشتراک مسئول اطلاعاتی است که وارد یا تأیید می‌کند؛ از جمله هویت طرف حساب، نوع عملیات، مبلغ، ارز، نرخ، تاریخ، کارمزد و ماندهٔ اولیه. پیش از قطعی‌کردن ثبت‌ها و استفاده از گزارش‌ها، صحت اطلاعات و انطباق آن با اسناد و واقعیت معامله را بررسی کنید.
گزارش‌ها و محاسبات بر پایهٔ داده‌ها، تنظیمات و روش‌های محاسباتی نرم‌افزار تهیه می‌شوند. ماندهٔ ثبت‌شده در ترازو لزوماً تأیید موجودی بانک، تحویل وجه یا پذیرش بدهی از سوی طرف حساب نیست. نگهداری اصل اسناد و کنترل‌های حسابداری و مالیاتی کسب‌وکار همچنان ضروری است.
اگر مغایرت ناشی از عملکرد نرم‌افزار باشد، ترازو باید آن را بررسی و برای رفع خطا و تعیین اثر آن بر اطلاعات اقدام کند. مسئولیت صحت دادهٔ ورودی به این معنا نیست که هر خطای محاسباتی یا نرم‌افزاری به کاربر نسبت داده شود. سوابق سامانه در بررسی اختلاف استفاده می‌شوند، اما مانع ارائهٔ مدارک دیگر یا اعتراض مستند شما نیستند.
۱۳. به‌روزرسانی و تغییر خدمات
ترازو می‌تواند برای رفع خطا، امنیت، بهبود کارکرد یا رعایت قانون، نرم‌افزار و زیرساخت را به‌روزرسانی کند. تغییر ظاهری یا فنی نباید وسیله‌ای برای حذف تعهد اساسی خریداری‌شده باشد. تغییر مؤثر بر استفادهٔ شما، تا جایی که فوریت امنیتی یا الزام قانونی مانع نباشد، پیش از اجرا اطلاع‌رسانی می‌شود.
اگر ادامهٔ یک قابلیت تعهدشده ممکن نباشد، ترازو وضعیت و راه‌حل پیشنهادی را اعلام می‌کند. تغییر ظاهر یا شیوهٔ اجرای همان قابلیت، در صورتی که نتیجه و کیفیت تعهدشده حفظ شود، به‌خودی‌خود به معنای خاتمهٔ اشتراک نیست. جایگزینی اساسی خدمت، کاهش امکانات یا کیفیت خریداری‌شده، یا دریافت هزینهٔ جدید برای همان تعهد، تابع توافق خریدار و حقوق قانونی اوست. هرجا حق خاتمه و بازپرداخت ایجاد شود، تعیین مبلغ و پرداخت طبق بند ۶ انجام می‌شود؛ این بند حق بازپرداخت کاملِ مقرر در قانون یا تعهد خرید را محدود نمی‌کند.
نقشهٔ راه، پیشنهادهای کاربران و قابلیت‌های در حال بررسی، تا زمانی که با شرح و موعد مشخص تعهد نشده باشند، وعدهٔ قطعی تحویل محسوب نمی‌شوند. این موضوع، تعهد خریدهای شامل امکانات آینده را پس از عرضهٔ آن امکانات محدود نمی‌کند.
۱۴. محدودکردن یا قطع دسترسی
ترازو می‌تواند در صورت پایان اشتراک، نقض اساسی این شرایط، دسترسی مشکوک، تهدید امنیت یا پایداری خدمت، یا دستور مرجع صالح، دسترسی را به میزان لازم محدود کند. محدودیت باید با علت و دامنهٔ مشکل متناسب باشد.
در تخلف قابل رفع، جز در وضعیت فوری یا ممنوعیت قانونی، ابتدا علت و راه رفع آن اعلام و فرصت متناسب داده می‌شود. در تهدید فوری، محدودیت می‌تواند پیش از اطلاع‌رسانی اعمال شود و توضیح آن پس از رفع مانع ارائه خواهد شد. حق اعتراض و درخواست بررسی از بین نمی‌رود.
محدودیت موقت و موجه ناشی از تخلف قابل انتساب به دارندهٔ اشتراک، به‌تنهایی حق بازپرداخت یا تمدید رایگان ایجاد نمی‌کند؛ به شرط آنکه محدودیت متناسب و قانونی باشد و امکان ادامهٔ خدمت طبق قرارداد برقرار بماند. قطع نادرست یا نامتناسب دسترسی از سوی ترازو مشمول این قاعده نیست. اگر قرارداد خاتمه یابد، تعیین تکلیف مبلغ طبق بند ۶ و قانون است؛ قطع دسترسی مجوز ضبط خودکار کل وجه باقی‌مانده نیست.
تعلیق به‌خودی‌خود مالکیت اطلاعات را تغییر نمی‌دهد و مجوز حذف فوری داده‌ها نیست. تحویل اطلاعات پس از احراز اختیار، با رعایت محدودیت امنیتی یا دستور قانونی انجام می‌شود. مطالبات و تعهدهایی که تا آن زمان ایجاد شده‌اند، با قطع دسترسی از بین نمی‌روند.
۱۵. خسارت و حدود مسئولیت
هر طرف مسئول خسارت مستقیم و قابل اثباتی است که در نتیجهٔ نقض تعهد یا تقصیر قابل انتساب به او ایجاد شده باشد. دارندهٔ اشتراک مسئول زیان ناشی از معاملات، تعهدهای مالی و تصمیم‌های مستقل کسب‌وکار خود است؛ ترازو نیز مسئول اجرای تعهدهای نرم‌افزاری و قراردادی خودش خواهد بود.
ترازو سود معامله، درآمد، نرخ ارز یا نتیجهٔ تجاری مشخصی را تضمین نمی‌کند. ادعای سود احتمالی، فرصت ازدست‌رفته یا زیان ناشی از نوسان بازار، به‌تنهایی موجب مسئولیت ترازو نیست. در هر ادعا باید رابطهٔ خسارت با تخلف طرف مقابل روشن شود.
مطالبهٔ خسارت با درخواست بازگشت هزینهٔ اشتراک یکسان نیست. صرف طرح ادعا، نارضایتی یا بروز هر خطا، تعهد خودکار به پس‌دادن کل هزینه یا پرداخت مبلغ سقف مسئولیت ایجاد نمی‌کند. وجود حق فسخ یا استرداد وجه و مبلغ آن طبق بند ۶ و قانون تعیین می‌شود؛ برای خسارتِ جداگانه نیز مبنا، زیان و ارتباط آن با تخلف باید اثبات شود.
در حدودی که قانون اجازه دهد، مجموع جبران خسارت قراردادی عادی ترازو بابت یک رخداد یا چند رخداد مرتبط، سقف دارد. منظور از خسارت قراردادی عادی در این بند، خسارت مستقیم ناشی از نقض تعهد است که در استثناهای پاراگراف بعد قرار نمی‌گیرد. سقف، هرکدام از دو مبلغ زیر است که بیشتر باشد: مبلغی که دارندهٔ اشتراک برای دورهٔ وقوع رخداد پرداخته است، یا مجموع هزینه‌ای که همان دارنده بابت اشتراک همان فضای کار در دوازده ماه پیش از رخداد پرداخته است. این مبلغ، وجه التزام ثابت یا خسارت تضمین‌شده برای هر شکایت نیست.
این سقف شامل اصل وجهی که طبق بند ۶ و قانون باید مسترد شود، تقلب یا تخلف عمدی، تقصیر سنگین، نقض تعهد محرمانگی یا مسئولیتی که قانون محدودکردن آن را اجازه نمی‌دهد، نیست. این استثناها به‌خودی‌خود دلیل استرداد وجه یا اثبات خسارت نیستند؛ مسئولیت در هر مورد بر اساس مبنای قانونی و واقعیت همان رخداد تعیین می‌شود. هیچ بند این سند به معنای سلب کلی حق دادخواهی یا معافیت از مسئولیت قانونی نیست.
اگر شخص ثالث به دلیل استفادهٔ غیرقانونی یا نقض حقوقش توسط یکی از طرفین ادعایی مطرح کند، طرف مسئول فقط در حدود تخلف و خسارت اثبات‌شدهٔ منتسب به خود پاسخ‌گوست. صرف طرح ادعا، تعهد خودکار به پرداخت هر مبلغ یا هزینه‌ای ایجاد نمی‌کند. هر طرف باید دیگری را از ادعای مرتبط مطلع کند و در بررسی مستند آن همکاری کند.
برای یک زیان واحد، جبران تکراری با عنوان‌های متفاوت انجام نمی‌شود. بازگرداندن بهای خدمت و جبران زیان مستقل از آن، صرفاً به دلیل ارتباط با یک سفارش، جبران تکراری محسوب نمی‌شود. پرداخت مبلغِ مورد قبول یا بازپرداخت الزامی، به اسقاط سایر حقوق قانونی یا اعلام رضایت کلی خریدار وابسته نیست.
۱۶. دسترسی شبانه‌روزی و وقفه‌های خدمت
ترازو در تمام روزهای هفته و به‌صورت شبانه‌روزی ارائه می‌شود. با این حال، ممکن است دسترسی برای تعمیرات و به‌روزرسانی، اختلال شبکه و زیرساخت، شرایط کشور یا رخدادهای پیش‌بینی‌نشده موقتاً قطع یا محدود شود. شبانه‌روزی‌بودن خدمت به معنای تضمین نبود هیچ‌گونه وقفه نیست.
برای تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده، تا حد امکان زمان و اثر وقفه پیش از شروع اعلام می‌شود. در رخداد ناگهانی، ترازو به‌محض فراهم‌شدن امکان اطلاع‌رسانی، وضعیت و اطلاعات قابل اتکا دربارهٔ ادامهٔ خدمت را از راه‌های ارتباطی در دسترس اعلام می‌کند و برای کاهش اثر اختلال و برقراری مجدد دسترسی اقدام خواهد کرد.
اگر حادثه‌ای خارج از اختیار و کنترل متعارف طرفین، مانند بلای طبیعی، جنگ، قطع فراگیر زیرساخت یا دستور لازم‌الاجرای مرجع صالح، اجرای تعهدی را واقعاً ناممکن کند، آثار آن بر مسئولیت مطابق قانون و تعهدهای اختصاصی خرید بررسی می‌شود. این وضعیت فقط دربارهٔ تعهد متأثر و در مدت وجود مانع قابل استناد است. خطای عادی نرم‌افزار، نگهداری نامناسب یا صرف افزایش هزینهٔ خدمت، خودبه‌خود حادثهٔ خارج از اختیار محسوب نمی‌شود.
وقتی وقفه موقت است و خدمت طبق تعهد دوباره برقرار می‌شود، صرف وقوع وقفه به معنای حق بازگشت کل هزینهٔ اشتراک نیست؛ حقوق مربوط به مدت یا خدمت ارائه‌نشده مطابق بند ۶ و قانون بررسی می‌شود. ترازو می‌تواند جبران وقفه با تمدید مدت یا راه‌حل دیگر را پیشنهاد کند، اما هرجا حق بازپرداخت وجود داشته باشد، جایگزینی آن به توافق خریدار نیاز دارد.
اگر توقف خدمت دائمی شود، اجرای تعهد ممکن نباشد یا طبق قانون حق خاتمه ایجاد شود، تکلیف وجوه طبق بند ۶ و تکلیف اطلاعات طبق بند ۱۰ تعیین می‌شود. معافیت از خسارت به علت حادثهٔ خارج از اختیار، به‌تنهایی مجوز نگه‌داشتن بهای خدمت ارائه‌نشده نیست و حقوق ناشی از خریدهای قبلی را از بین نمی‌برد.
۱۷. حقوق نرم‌افزار و استفاده از نام ترازو
حقوق نرم‌افزار، کد، طراحی، نام و نشان ترازو و محتوای تولیدشده توسط آن، متعلق به ارائه‌دهنده یا صاحبان مجوز مربوط است. خرید اشتراک، حق استفاده از خدمت در حدود همان اشتراک را ایجاد می‌کند و به معنای خرید کد یا مالکیت نرم‌افزار نیست.
بازفروش خدمت، واگذاری دسترسی برای استفادهٔ کسب‌وکار دیگر، تکثیر غیرمجاز، حذف نشانه‌های مالکیت و استفاده از نام ترازو به شکلی که وابستگی یا نمایندگی نادرست ایجاد کند، بدون مجوز کتبی مجاز نیست. استفاده‌های مجاز قانونی، دریافت خروجی از اطلاعات خود و نگهداری اسناد کسب‌وکار مشمول این منع نیستند.
ترازو نیز برای انتشار نام، نشان، نظر یا اطلاعات کسب‌وکار شما در تبلیغات، به اجازهٔ جداگانه نیاز دارد. پذیرش شرایط استفاده، به‌تنهایی چنین اجازه‌ای نیست.
۱۸. تغییر شرایط، اطلاع‌رسانی و حل اختلاف
هر ویرایش این سند با شمارهٔ نسخه و تاریخ ویرایش مشخص می‌شود. تغییر مهم شرایط با درخواست پذیرش دوباره در حساب کاربری همراه خواهد بود. پذیرش نسخهٔ جدید به معنای صرف‌نظرکردن از مطالبات قبلی یا کاهش خودکار تعهدهای اختصاصی خرید گذشته نیست.
نپذیرفتن تغییر مهم، به‌تنهایی تعهدهای معتبر خرید قبلی، حق پیگیری آن تعهدها یا حق دریافت اطلاعات متعلق به شما را از بین نمی‌برد. اگر فعلاً نسخهٔ جدید را نمی‌پذیرید، می‌توانید از تب «پشتیبانی» در بخش حساب کاربری موضوع را پیگیری کنید؛ ثبت این درخواست به معنی پذیرش نسخهٔ جدید نیست. پیام‌های لازم دربارهٔ حساب، امنیت، اشتراک و قرارداد از طریق حساب یا اطلاعات تماس ثبت‌شده ارسال می‌شوند؛ اجازهٔ ارسال پیام‌های تبلیغاتی موضوع جداگانه‌ای است.
این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. برای رفع اختلاف، می‌توانید شرح موضوع و مدارک مرتبط را به ترازو اعلام کنید تا امکان حل‌وفصل مستقیم بررسی شود. این مسیر، حق مراجعه به اینماد، مراجع صالح یا استفاده از مهلت‌های قانونی را محدود نمی‌کند. رسیدگی و اجرای تصمیم‌ها، حسب مورد تابع قانون و سازوکارهای رسمی قابل اعمال بر کسب‌وکار است. این سند به‌تنهایی شرط داوری تازه‌ای به خریدار تحمیل نمی‌کند.
اگر بخشی از این شرایط معتبر یا قابل اجرا شناخته نشود، سایر بخش‌ها تا جایی که بدون آن قابل اجرا باشند باقی می‌مانند. خودداری موقت هر طرف از اعمال حق، به معنای صرف‌نظر دائمی از آن حق نیست. این شرایط، تعهدهایی را که طبق ماهیتشان پس از پایان همکاری باقی می‌مانند، از جمله محرمانگی و تعیین تکلیف مطالبات، از بین نمی‌برد.